成都弱電公司訊：

一、需求分析

“十二五”期間，國內(nèi)油品銷售企業(yè)的信息化應(yīng)用建設(shè)已初具成效，作為日常經(jīng)管應(yīng)用中的重要一環(huán)，成都視頻監(jiān)控系統(tǒng)的作用在加油站得到了進(jìn)一步肯定。目前，國內(nèi)加油站都在推行精細(xì)化經(jīng)管，除了做好日常的平安經(jīng)管，營銷服務(wù)也被提上案頭，如何進(jìn)行有效的業(yè)務(wù)挖掘也成為了加油站的當(dāng)務(wù)之急。

通過和各地銷售公司的溝通，海康威視加油站車牌辨認(rèn)及客戶服務(wù)系統(tǒng)主要側(cè)重于進(jìn)站車輛的車牌辨認(rèn)，通過車牌數(shù)據(jù)服務(wù)于加油站的精細(xì)化經(jīng)管，從而區(qū)別于傳統(tǒng)的成都視頻監(jiān)控系統(tǒng)。我們對加油站車牌辨認(rèn)及客戶服務(wù)的主要需求歸納如下：

`看清并準(zhǔn)確辨認(rèn)加油車牌，為加油站營銷及客戶服務(wù)提供數(shù)據(jù)依據(jù)；

`通過分歧站點(diǎn)的加油記錄，方便統(tǒng)計(jì)經(jīng)常加油的車輛信息，發(fā)現(xiàn)潛在優(yōu)質(zhì)客戶；

`有效辨認(rèn)和經(jīng)管加油卡客戶加油車輛信息，當(dāng)加油卡星級客戶車輛進(jìn)站時(shí)及時(shí)提供VIP服務(wù)，當(dāng)出現(xiàn)客戶流失趨勢時(shí)及時(shí)預(yù)警；

`通過過站車輛數(shù)據(jù)，把握車流分布狀況，有效分析高峰期；

`獲取加油車輛的等待時(shí)間，并提供數(shù)據(jù)接口，在手機(jī)地圖上顯示加油擁堵情況，以便客戶選擇最優(yōu)加油站，減少等待時(shí)間；

`及時(shí)發(fā)現(xiàn)逃單、在逃車輛，確保加油站的平安運(yùn)營。

二、建設(shè)目標(biāo)

為了開啟加油站客戶服務(wù)新思維，最終實(shí)現(xiàn)加油站“高效、便捷、貼心、智慧”服務(wù)，需構(gòu)建一套適應(yīng)加油站精細(xì)化經(jīng)管，并覆蓋地市所有加油站的車牌辨認(rèn)及客戶服務(wù)系統(tǒng)。系統(tǒng)以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通、信息資源共享、應(yīng)用功能完備，主要實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：

`在非加油卡客戶中，挖掘潛在優(yōu)質(zhì)客戶，當(dāng)其進(jìn)站加油時(shí)提供對應(yīng)服務(wù)，并推薦加油卡使之成為固定客戶；

`加油員能夠通過系統(tǒng)及時(shí)辨認(rèn)進(jìn)站加油的加油卡星級客戶，以便提供對應(yīng)的VIP服務(wù)，諸如生日關(guān)懷、網(wǎng)絡(luò)支付優(yōu)先加油等服務(wù)，增強(qiáng)星級客戶忠誠度；

`通過數(shù)據(jù)分析確定加油高峰期，合理配置工作人員（機(jī)動(dòng)排班、優(yōu)化交接班），錯(cuò)峰配送油品，減少客戶加油等待時(shí)間；

`在第三方平臺(tái)（如手機(jī)地圖）顯示加油站的實(shí)時(shí)加油擁堵情況，以便客戶選擇最優(yōu)加油站進(jìn)行加油；

`通過過站車輛統(tǒng)計(jì)分析后的數(shù)據(jù)，對加油站進(jìn)行評選，調(diào)動(dòng)站內(nèi)工作人員的主動(dòng)性，提高加油效率，提升油品銷量；

`油罐車進(jìn)入加油站后，能夠快速平安的進(jìn)行準(zhǔn)備及檢查工作；

`準(zhǔn)確辨認(rèn)逃單、在逃車輛，及時(shí)向加油站工作人員進(jìn)行提醒，確保加油站的平安運(yùn)營，并自動(dòng)向當(dāng)?shù)毓膊块T上報(bào)在逃車輛信息；

`針對加油站逃單、糾紛、投訴事件，能夠提取當(dāng)時(shí)的現(xiàn)場錄像，為事件追溯提供有效依據(jù)。