成都弱電公司訊：

社區O2O要不肯繞開物業？提出這個問題的多半是互聯網公司，要么是還沒深入的去接觸物業，要么就是在物業那里吃了閉門羹，或者是連社區O2O是什么都還沒想明白呢。

沒接觸過物業的想繞開物業很正常，這些人都是以互聯網角度切入，以為繞開物業可以快速規模化、平臺化，只是他們還不知道物業在其中的重要性；吃過物業閉門羹的深知物業難以滲透，只能寄希望于擺脫對物業的依賴來發展。

您認為社區O2O的核心是么？肯定不是互聯網的工具職能，如今(移動)互聯網的流量已經被徹底瓜分殆盡，想以互聯網的形式切入社區O2O實際上是在與互聯網巨頭們競爭。例如小區無憂、小區管家們，他們怎么去與BAT、美團、點評、58們競爭？沒機會的。

社區O2O最大的市場意義在于提供了互聯網巨頭們難以滲入的市場機遇，線下的服務部分才是互聯網巨頭們無法觸及的地方。所以，要做社區O2O就一定要深入到線下，而深入到線下就難以繞開物業。

然而，社區O2O的問題就出現在這里，繞不開物業，又無法深入物業，物業自身又做不好。結果社區O2O就成了今天的“笑話”。

給物業工作人員做一套CRM、ERP、APP？多余！

好了，還是少點談概念、理論，多講點實際情況才能有助各位更好的理解社區O2O所面臨的問題。在一些以互聯網切入的社區O2O創業者們眼里，既然無法繞開物業，那就幫助物業解決一些問題吧。但如何解決呢？

目前最常規的手法就是開發一款具備CRM、ERP等各種功能的APP，然后給物業免費使用。按邏輯來看，這條路完全走的通，開發一款APP的成本小則幾十萬，大則上百萬，如今免費給物業用，還能幫其提升工具效率，物業何樂而不為呢？然而，實際情況卻是，物業才不用呢！

一些相對大一點的物業公司本身就具備CRM、ERP的能力，這類業務一直是金蝶、用友、明源等房產軟件服務商的主要業務之一。您新開發一套產品去與他們競爭？第一，產品上肯定不如他們專業；第二，物業已經用慣了他們的產品為何換您們的；第三，如何把您們的APP與他們的后臺系統對接；第四，小區物業的系統會有分歧，難道每個都重新開發，那得多少研發成本？

至于一些相對較小的物業公司，您給他們一套CRMERPAPP的服務方案，他們會用才行?。【退闼麄冇茫麄兿旅娴谋０?、保潔、維修工們會用么？他們的手機能不能下載這些APP都是個問題呢！想以這種方式來獲得物業認可，有些把問題想的太簡樸了。

社區論壇死結：住戶與物業矛盾對立

當然，也不能排除還是有些物業愿意嘗試的。舉個實例，此前有物業上了一款APP，經管層對APP的活躍度不足提出異議，要求開發加上社區論壇。加上社區論壇后，用戶的活躍度確實提升了不少，但活躍的原因卻是集體抱怨物業服務質量差！有意思吧？

物業經管層一看都這么抱怨可不行呀，長久下去物業還怎么開展工作呀？所以要開發提供刪帖權限，為了獲得物業的支持，開發只能提供給物業方面刪帖權限，最后物業是把負面的帖子刪光了，但與此同時用戶也就不再活躍了。

目前，多數住戶與物業普遍存在矛盾對立情緒，這是市場因素決定的必然結果，同時也是社區論壇的死結。一些問題光明正在的放在臺面上爭論只能激化矛盾，物業不想將問題論壇化公開。其實不少小區都會有業委會QQ群，但QQ群與論壇分歧，物業要是提供論壇供居民抱怨，純屬沒事找事。